Intohimomme on palveluiden uudelleenmuotoilu

Palveluyhteiskunnassamme liki kaikille palveluille löytyy piinaavan suuri määrä tarjoajia ja pelkällä hinnalla kilpailu on ainakin vaikea tie pitkäkestoisen menestystarinnan kirjoittamiseksi. Asiakkaat ovat myös vaativia eikä keskinkertainen laatu enää riitä. Vastaavasti hyvää palvelua usein arvostetaan ja siitä ollaan valmiita maksamaan. Ratkaisevaa olisi siis kyetä tarjoamaan juuri sellaista palvelua, jota mieluiten haluttaisiin ostaa. Palveluiden räätälöinti on toki ollut vakiintunut käytäntö jo pitkään, mutta antaako se varmasti asiakkaalle kaiken mahdollisen? Ehkä uudelleenmuotoiltu palvelupaketti voisi tarjota uusi elämyksiä - joskus jopa vanhaan hintaan. Myös palvelun sisältämien osioiden näkyväksi tekeminen voi kasvattaa sen koettua arvoa.

Mistä kaikki alkoi

Kehitystyömme kulmakivi on ollut talouden lukujen ymmärtäminen sekä toimivan bisneksen lainalaisuuksien tunteminen. Taloushallinto on ollut yli vuosikymmenen ajan pääasiallinen palvelumuotomme. Kokemus erilaisten yritysten liiketoiminnasta on tuonut monipuolista osaamista  sekä toimintojen kriittiseen tarkasteluun että onnistuneeseen uudistamiseen. Lisäksi oman yritystoiminnan kehityskaari on auttanut hahmottamaan kasvavan pienyrityksen haasteita. 

Mission laajentumisen myötä kasvoi myös tarve hankkia lisää tietotaitoa palveluyrityksen tulokselliseen kehittämistyöhön.  Tämä konkretisoitui erikoisammattitutkintojen muodossa., joita kertyi lopulta tietovarannoksi kahden kokonaisuuden verran.  Tutkinnot antoivat valmiudet laaja-alaisiin neuvonta- ja konsultointipalveluihin - juurikin päivitetyn tahtotilamme mukaisesti. 

Mikä on vahvuutemme 

Usein arkisen aherruksen keskellä unohtuu varmistua jouhevista prosesseista ja hyvästä asiakaskokemuksesta. Ostamisen tulisi olla helppoa ja mukavaa. Asiakkaan tulisi pystyä löytämään kaikki oleelliset tiedot vaivatta ja kysymään lisätietoja helposti. Kyselyihin tulisi kyetä vastaamaan riittävän ripeästi, mieluiten esimerkiksi vuorokauden sisällä.

Asiakas on aina oikeassa? Useimmiten laiha sopu on parempi kuin lihava riita, mutta lopputulosta oleellisempaa monesti on tapa jolla asiakas tulee kohdatuksi. Enemmistö ihmisistä ei odota erikoiskohtelua, mutta pieni empatia hankalassa tilanteessa ilahduttaa usein.

Miten toimimme

Pyrimme kaikessa toiminnassa kustannustehokkuutteen sekä selkeään esitystapaan. Palveluprosessin kuvaus (blueprint) sekä palvelupolku havainnollistavat toiminnan osa-alueita tiivistetyssä muodossa. Koko prosessin erittely auttaa hahmottamaan eri tekijöiden välisiä yhteyksiä ja tunnistamaan mahdolliset ongelmakohdat. 

Kehitysprosessin toimintatapa valitaan tilanteen mukaan. Jos tehokkaampaa voi olla kehittämisen ulkoistaminen kokonaisuudessaan, mutta joskus pitkäjänteisempiin tuloksiin päästään ainoastaan omaksumalla palvelumuotoilun perusteet itse. Valmentava työtapa on oma suosikkimme: projektin lomassa siihen osallistuvat samalla kasvattavat omia valmiuksiaan jatkuvaan kehittämiseen.