Pienille yrityksille räätälöidyt palvelumme
Yritys voi valita hyödynnettäväkseen jonkin palvelupaketin tai vaihtoehtoisesti palvelukokonaisuus voidaan räätälöidä yrityksen tarpeista käsin. Molemmissa tapauksissa työskentelylle asetetaan mittaroitavat tavoitteet. Kehitystyön osa-alueita voivat olla esim. palveluprosessin kuvaus ja prosessien tehostaminen, palvelupolun kartoitus, uuden liiketoiminnan luominen, kannattavuuden parantaminen tai asiakastyytyväisyyden lisääminen. Usein järkevintä on aloittaa hyvän perustan rakentamisella ja jatkaa siten halutuilla kehittämiskohteilla. Ideaalitapauksessa kehittäminen vakiintuu osaksi yrityksen jatkuvia toimintoja.
Tällä hetkellä tuotteistettuja palvelupaketteja on kaksi. Uudistunut Yritys 2.0 auttaa uudistamaan yrityksen palveluvalikoimaa, hinnoittelua ja visuaalista ilmettä. Tuotteistusapu 10+ auttaa palveluiden ja palvelukokonaisuuksien tuotteistamisessa.
Prosessikuvaukset kuntoon
Liki kaikilla yritystoiminnan osa-alueilla voidaan hyvin suunnitelluilla prosesseilla tehostaa toimintaa. Monia toimintoja on mahdollista automatisoida ainakin osittain ja rutiineista vapautuvalla ajalla voidaan vaikkapa kehittää uutta liiketoimintaa. Kehitys kehittyy!
Palveluprosessin kuvaus (blueprint) sekä palvelupolku havainnollistavat toiminnan osa-alueita tiivistetyssä muodossa. Koko prosessin yksityiskohtainen erittely auttaa hahmottamaan eri tekijöiden välisiä yhteyksiä ja tunnistamaan mahdolliset ongelmakohdat. Nämä kuvaukset ovat oleellinen osa kehittämisen lähtökohtia ja niihin palataan tyypillisesti moneen otteeseen projektin aikana.
Asiakaskokemus keskiöön
Usein arkisen aherruksen keskellä unohtuu varmistua jouhevista prosesseista ja hyvästä asiakaskokemuksesta. Ostamisen tulisi olla helppoa ja mukavaa. Asiakkaan tulisi pystyä löytämään kaikki oleelliset tiedot vaivatta ja kysymään lisätietoja helposti. Kyselyihin tulisi kyetä vastaamaan riittävän ripeästi, mieluiten esimerkiksi vuorokauden sisällä.
Asiakas on aina oikeassa? Useimmiten laiha sopu on parempi kuin lihava riita, mutta lopputulosta oleellisempaa monesti on tapa jolla asiakas tulee kohdatuksi. Enemmistö ihmisistä ei odota erikoiskohtelua, mutta pieni empatia hankalassa tilanteessa voi ilahduttaa. Erityisesti pienen organisaation kannattaa varmistua siitä, että asiakasrajapinnassa työskentelevillä on riittävät valmiudet ihmistyöhön sekä lisäksi motivaatio tästä kriittisestä osa-alueesta huolehtimiseen. Pelkkä sanallinen kiitos ja kannustus harvemmin riittää.
Talouden luvut haltuun
Joskus yrityksellä sinänsä menee hyvin, mutta viivan alle jäävä tulos ei kuitenkaan ihan tyydytä. Varsinkin tällöin on tärkeää tarkastella kriittisesti talousraporttien lukuja. Asiansa osaava kirjanpitäjä osaa kertoa yrityksen kulurakenteesta ja yhdessä voidaan sitten alkaa miettimään mahdollisia toimenpiteitä. Talouden keskeiset tunnusluvut on hyvä käydä läpi ainakin kerran vuodessa eli esimerkiksi tilinpäätöksen yhteydessä. Myös taseesta tulisi kyetä tarkistamaan minimissään perusasiat.
Kauttamme onnistuu myös taloushallinnon hoitaminen. Talouden analyysit sisältyvät meillä sovitun mukaisesti palvelupakettiin.
Palveluprosessi ja palvelupolku sujuviksi
[tulossa 2026-2027]
Sopimusehdot ja vastuunrajaukset
[tulossa 2026-2027]