Bisnespaja auttaa liiketoiminnan ongelmakohdissa

Missiomme on liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen. Tarjoamme kattavasti palvelumuotoilun ja konsultoinnin palveluja pienille ja keskisuurille yrityksille. Lisäksi tuotamme yhteistyötahojen avulla muun muassa laskennan ja juridiikan palveluja.

Jokaisen yrityksen tarpeisiin löytyy soveltuva palvelukokonaisuus. Tarvittaessa paketti voidaan räätälöidä yrityskohtaisesti sekä määrittää työskentelylle tietyt painopisteet konkreettisten tavoitteiden kera. Millaista kehittämistä teillä kaivattaisiin?

Jääkö viivan alle liian vähän?

Suurin osa pienyrityksistä kärsii ainakin jonkinasteisesta kannattavuusongelmasta. Yrittäjällä päivät ovat pitkiä ja lomat lyhyitä, mutta silti kassaan ei jää riittävästi rahaa.  Autamme selvittämään minne eurot valuvat. Tai onko vika sittenkin laahaavassa myynnissä?  Kaikissa tapauksissa huolellisen tilannearvion jälkeen voidaan laatia suuntaviivat paremman tuloskunnon saavuttamiseksi.

Kaipaisiko yritysilme pientä uudistamista? 

Joskus bisneksen pyörittäminen on niin lennokasta ja mukavaa, että vuodet vaan vierivät eteenpäin. Kunnes jossain vaiheessa havahdutaan siihen, että yritysilme nettisivuineen on ehkäpä jotenkin tunkkainen tai muuten ajasta jälkeen jäänyt. Tätä on saattanut edeltää uusien asiakkuuksien tai asiakaskyselyiden vähentyminen, tyypillisesti palautteissa tällaiset tekijät useimmiten alikorostuvat. Järkevintä olisi etupainotteisesti tarkastella yrityksen yleisilmettä ja tehdä pienempiä päivityksiä säännöllisesti. Suurempi uudistus voi olla ajankohtainen esimerkiksi uuden palvelun lanseerauksen yhteydessä. Liian voimakas tai tiuha yritysilmeen päivitys voi olla myös haitallista eli kultainen keskitie olisi tässäkin asiassa se paras tie. Autamme pohdinnoissa mielellämme.

Onko ostaminen helppoa ja mukavaa?

Usein arkisen aherruksen keskellä unohtuu varmistua jouhevista prosesseista ja hyvästä asiakaskokemuksesta. Ostamisen tulisi olla mukava tapahtuma ja asiakkaan tuntea itsensä arvostetuksi. Asiakkaan tulisi löytää kaikki oleelliset tiedot vaivatta ja tarvittaessa kysymään lisätietoja helposti. Oleellista on tietysti myös lunastaa annetut palvelulupaukset kaikissa palvelupolun vaiheissa. 

Toistuvat ostokset ja pitkät asiakkuudet ovat luonnollinen osoitus tyytyväisyydestä palveluun. Uusien asiakkuuksien alkaminen vanhojen asiakkaiden suositusten pohjalta on myös hyvä signaali. Asiakkailta voi kerätä palautetta säännöllisin väliajoin, mutta kyselyt eivät aina kannusta kovin kattaviin vastauksiin. Kilpailijoiden prosessien ja palveluvalikoiman kartoitus tuo paljon arvokasta tietoa ja kannattaa suorittaa ainakin muutaman vuoden välein. Keneltä itse ostaisit kyseisen palvelun ja miksi?

Ovatko valikoima ja hinnoittelu ajantasalla?

Monissa pienemmissä yrityksissä palveluvalikoiman kehittäminen on jäänyt muiden kiireiden jalkoihin. Myydään sitä mitä myytiin aikojen alussa, ja jota asiakkaat ovat tottuneet ostamaan. Kuitenkin tarpeet ovat todennäköisesti ajansaatossa muuttuneet ja ehkäpä myös palveluiden sisällöt sekä hinnoitteluperusteet ovat jääneet päivittämättä tälle vuosikymmenelle. 

Autamme palveluyrityksen tarjooman ja hinnaston päivittämisessä. Liki poikkeuksetta valikoimaa on mahdollista uudistaa. Oleellista on vain ensin selvittää mikä on optimaalisin tapa toteuttaa uudistukset. Joskus parhaiten toimii pilkkominen, toisinaan järkevintä on luoda tietyn palvelusisällön kattavat palvelupaketit. Tai lisäpalvelut pakettien täydentäjinä saattaa olla se toimivimmaksi koettu ratkaisu.

Ostaisitko itse edustamasi yrityksen palveluja?

Yksinkertaisin tapa arvioida omien palveluiden houkuttelevuutta lähtee niihin tutustumisesta ulkopuolisen silmin.  Tämä on usein helpommin sanottu kuin tehty, mutta aina voi ostajaksi tekeytymistä parhaansa mukaan kokeilla. Nykyisessä digiajassa vaihtoehtojen  vertailu on suhteellisen helppoa, joskin nettisivujen korulauseiden taakse näkeminen vaikeaa ja joiltakin osin liki mahdotonta. Joitakin ahaa-elämyksiä virtuaalinen kierros varmaan kuitenkin tuo - joko olet valmis tekemään ostopäätöksen vai jatkatko vielä tutkailua?

Joskus tällainen oma-arviointi voi tuntua liian ahdistavalta tai havaittu uudistamistarpeen työmäärä ylitsepääsemättömältä. Tällöin kannattaa rohkeasti kysyä ulkopuolista näkemystä sekä edetä työssä pala kerrallaan. Autamme sekä osissa että kokonaisuudessa.