Intohimomme on liiketoiminnan uudelleenmuotoilu

Palveluyhteiskunnassamme liki kaikille palveluille löytyy piinaavan suuri määrä tarjoajia ja pelkällä hinnalla kilpailu on ainakin vaikea tie pitkäkestoisen menestystarinnan kirjoittamiseksi. Asiakkaat ovat myös vaativia eikä keskinkertainen laatu enää riitä. Vastaavasti hyvää palvelua usein arvostetaan ja siitä ollaan valmiita maksamaan. Ratkaisevaa olisi siis kyetä tarjoamaan juuri sellaista palvelua, jota mieluiten haluttaisiin ostaa. Palveluiden räätälöinti on toki ollut vakiintunut käytäntö jo pitkään, mutta kattaako se varmasti kaikki asiakkaan keskeisimmät toiveet? Ehkäpä palvelukokonaisuuteen sisältyy joitakin osa-alueita joista asiakas ei koe hyötyvänsä? Voisiko uudelleenmuotoiltu palvelupaketti siis tarjota uusi elämyksiä - joskus jopa vanhaan hintaan. Myös palvelun sisältämien osioiden näkyväksi tekeminen lisätä sen arvostusta ja samalla kasvattaa sen koettua arvoa.

Mistä kaikki alkoi

Kehitystyömme kulmakivi on ollut talouden lukujen ymmärtäminen sekä toimivan bisneksen lainalaisuuksien tunteminen. Taloushallinto on ollut yli vuosikymmenen ajan pääasiallinen palvelumuotomme. Kokemus erilaisten yritysten liiketoiminnasta on tuonut monipuolista osaamista  sekä toimintojen kriittiseen tarkasteluun että onnistuneeseen uudistamiseen. Lisäksi oman yritystoiminnan kehityskaari on auttanut hahmottamaan kasvavan pienyrityksen haasteita. 

Mission laajentumisen myötä kasvoi myös tarve hankkia lisää tietotaitoa palveluyrityksen tulokselliseen kehittämistyöhön.  Tämä konkretisoitui erikoisammattitutkintojen muodossa, joita kertyi lopulta tietovarannoksi kahden kokonaisuuden verran.  Tutkinnot antoivat valmiudet laaja-alaisiin neuvonta- ja konsultointipalveluihin - juurikin päivitetyn tahtotilamme mukaisesti. 

Miten toimimme

Pyrimme kaikessa toiminnassa kustannustehokkuutteen sekä selkeään esitystapaan. Palveluprosessin kuvaus (blueprint) sekä palvelupolku havainnollistavat toiminnan osa-alueita tiivistetyssä muodossa. Koko prosessin erittely auttaa hahmottamaan eri tekijöiden välisiä yhteyksiä ja tunnistamaan mahdolliset ongelmakohdat. 

Kehitysprosessin toimintatapa valitaan tilanteen mukaan. Jos tehokkaampaa voi olla kehittämisen ulkoistaminen kokonaisuudessaan, mutta joskus pitkäjänteisempiin tuloksiin päästään ainoastaan omaksumalla palvelumuotoilun perusteet itse. Valmentava työtapa on oma suosikkimme: projektin lomassa siihen osallistuvat samalla kasvattavat omia valmiuksiaan jatkuvaan kehittämiseen.